6. 쇼핑몰창업 CS는 어떻게 하고 계십니까?

 

6. 쇼핑몰창업 CS는 어떻게 하고 계십니까?

오늘은 간단하게 글을 하나 남겨볼까 합니다.

처음 쇼핑몰을 창업하시는 분들에게 도움이 되고자 글을 쓰고 있는데 궁금하신 점은

언제든지 [카카오톡 ‘리치컴퍼니] 친구추가 후 상담 하시기 바랍니다.

오늘 글은 가볍게 읽어주시면 되지만 중요한 부분이기도 하니 체크하실 부분은 확실하게 체크하고 가시기 바랍니다.

제가 개인적으로 쇼핑몰창업 강의 할 때나 컨설팅을 진행할 때 중요하게 생각하는 부분중 하나가 바로 CS부분입니다.

짧은 기간에 잘나가는 쇼핑몰이 되고 싶으신가요? 짧은 시간에 잘나가는 쇼핑몰을 만든다는 것은 결코 쉬운일이 아니지만, 그럼에도 불구하고 이 CS부분만 진지하게 고민하시고 더 체계적인 시스템만 만들으셔도 쇼핑몰창업은 감히 절반의 성공은 이루실 수 있다는 말씀을 드리고 싶습니다.

CS부분에 ‘사람이 없다.’ 라는 이유로 대충대충 넘어가거가 넘어가려는 분이 계시는데 그것은 핑계가 될 수 없다는 사실. 없어도 만들어야 하는 것이 CS부분입니다.

잘 나가는 쇼핑몰은 전화 한통화만 걸어봐도 답이 딱 떨어집니다. 고객을 대하는 태도부터가 매출이 없어서 허덕이는 쇼핑몰과 차원이 다른 것을 알 수 있습니다.

조금 쉽게 예를 들어서 설명을 드리도록 하겠습니다.

말이 빠른 사람은 사람은 이기적으로 느껴질때가 많습니다. 예를 들어서 병원에서 1시간 이상 기다렸는데 1분 진료 받고 나오다면???

대형병원이나 바쁜 병원을 가보신분들이라면 한번쯤 경험해 본 이야기일것입니다. 기분이 어떠셨나요??

의사가 의례적으로 할 말만 빠르게 내뱉고 다음 환자를 찾으면 아무리 환자라고는 하지만그래도 내 돈 내고 진료받는것인데 쫓겨나가는 기분이 들고 맙니다.

쇼핑몰CS도 마찬가지입니다. 쇼핑몰CS에서 가장 중요한 것은 내 쇼핑몰에 전화를 한 고객의 마음과 의중을 재빠르게 캐치해야 한다는 것입니다. 고객이 쇼핑몰에 전화를 한건 물론 정말 JS 중의 JS들이 있지만 전화를 한 그만한 이유가 있기 때문입니다. 그 이유를 정확하게 캐치해야 합니다.

쇼핑몰CS의 시작은 바로바로 이것!!

첫번째, 잘 들어주는것부터 시작한다는 것입니다.

두번째, 가급적 천천히 말해야 한다는 것입니다.

이 두가지만 지켜도 클레임을 획기적으로 줄일 수 있으며, 그로 인하여서 고객의 불만이나 클레임이 줄어든다면 그 고객은 불만고객에서 단골고객으로 변하게 될 것입니다.

한때 굉장히 유행했던 ‘경청’ 에 대해서 한번이라도 들어보신분들은 지금 제가 드리는 말씀의 핵심이 파악이 되실것이라고 생각됩니다.

경청은 고객의 마음을 이해할 수 있게 되고, 그로인해서 고객의 입장에서 이 쇼핑몰이 ‘내가 어떤 점을 말하고 있는지 명확하게 알고 있구나’ 를 느낄 수 있게 해주어야 한다는 것입니다.

그리고 천천히 말을 해야 하는 이유는 중요한 부분과 나의 생각을 인지시키기 위함입니다.

이 두가지를 합쳐서 결론을 만들어보면? 때론 쉬었다 가듯이, 쉬지 않고 할 말만 한다면 상대방이 받아들일 때, 수다처럼 반응합니다.

도중에 적절히 속도를 조절하면 전달코자 하는 메세지가 고객에게 더 자연스럽게 명확하게 전달될테니 훨씬 좋지 않겠습니까?

쇼핑몰창업 CS부분에 대해서 글을 남겨보았는데 도움이 되셨나요?

도움이 되셨길 바라면서 오늘 글은 이만 여기서 줄이도록 하겠습니다. 언제든지 궁금하신것은 덧글이나 톡으로 연락주시기 바랍니다.